Política de reembolso
A MOZTECH esforça-se por fornecer produtos com garantia de qualidade e bom desempenho. Por vezes, sabemos que os nossos produtos podem não corresponder totalmente às suas expectativas, e pedimos sinceras desculpas por isso. Se tal acontecer, contacte, por favor, o nosso serviço de apoio ao cliente para obter ajuda.
Devolução&O reembolso do produto também depende da GARANTIA do produto. Se a devolução for considerada adequada pela nossa equipa (por exemplo, produto errado recebido, problema irreparável ocorrido, etc.), ajudaremos a fornecer os procedimentos e endereços de devolução. Não aceitamos devoluções aleatórias sem qualquer aviso. Caso devolva os produtos sem aviso, não efetuaremos qualquer reembolso.
1) Não gostar do produto, "não satisfaz" ou querer trocar/devolver
Todos os artigos podem ser devolvidos ou trocados num prazo de 7 dias a contar da entrega. Por favor note que, para ser elegível para devolução, os itens devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, incluindo toda a documentação do produto, e devem ser expedidos dentro de 3 dias.
A MOZTECH detém uma autorização de devolução de mercadoria, pelo que apenas terá de suportar os custos de envio de devolução e as taxas alfandegárias. Procederemos ao reembolso após a verificação dos artigos.
Aviso importante: Artigos personalizados e taxas de envio não são reembolsáveis.
2) Cancelamento de encomenda
É preferível contactar-nos no prazo de 12 horas após efetuar a encomenda. Se pretender alterar ou cancelar. A sua encomenda só poderá ser modificada ou reembolsada antes de enviarmos o artigo. Depois de sair do nosso armazém, não podemos cancelar a sua encomenda.
3) Receção de um Produto Errado ou Danificado
No caso de receber um produto incorreto ou danificado, oferecemos duas soluções:
Reembolso total: Organizaremos prontamente o reembolso integral da sua compra.
Substituição: Alternativamente, se preferir, podemos enviar-lhe um item de substituição sem custo adicional.
Para uma troca ou devolução devido a um envio errado, por favor assegure o seguinte:
O artigo está em condição nova e não utilizado.
Encontra-se na embalagem original, exatamente como o recebeu.
Note que, se o artigo for devolvido numa condição diferente ou danificada, será emitido um reembolso parcial ou nenhum reembolso.
Caso o item tenha sido entregue em condições danificadas, solicitamos, por favor, que envie fotografias que mostrem claramente a extensão do dano. Isto ajudará a processar a reclamação junto do transportador de forma eficiente.
Para iniciar a sua troca ou devolução, é necessário um recibo ou prova de compra.
4) Informações de contacto ou morada incorretas, recusa do processo de importação ou recusa da assinatura da encomenda.
Neste caso, o vendedor não será responsável por custos, encargos, despesas e perdas incorridas pelo comprador. Todas as notificações de envio de encomendas serão comunicadas por e‑mail; por favor verifique o estado da encomenda e a logística atempadamente para evitar erros ou entregas atrasadas.
5) Não receção do produto por parte do serviço de transporte.
Se todas as informações de entrega estiverem corretas, recomendamos contactar o transportador sobre quaisquer problemas com a expedição. Não ofereceremos reembolsos se a entrega tiver sido cumprida pelo transportador de acordo com o rastreio, nem reenviamos a encomenda. Contudo, a nossa equipa pode fornecer documentos de envio ou ajudar a apresentar a reclamação.
Devolução/Troca (se aplicável)
Os artigos devem estar em estado novo .
Os artigos devem estar na embalagem original com todos os acessórios e o manual do utilizador.
Artigos que não cumpram estas condições não serão aceites.
Reembolsos (se aplicável)
Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias após recebermos o seu pacote. O reembolso será emitido para a sua conta de pagamento original. O tempo que demora a refletir-se no seu extrato pode variar consoante o método de pagamento utilizado.
*Por favor, tenha a certeza de contactar a nossa equipa pós‑venda em contact@moztech.cc antes de submeter o seu pedido de devolução ou reembolso. Caso contrário, não nos responsabilizaremos por quaisquer custos relacionados que possam ocorrer.
Política de Garantia
A MOZTECH fornece uma garantia limitada de um ano para todos os produtos de hardware, cobrindo defeitos de materiais e fabrico desde a data em que recebe o produto. Esta garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível.
Elegibilidade da Garantia & Condições
Se o seu produto chegar danificado ou com defeitos visíveis, por favor contacte‑nos no prazo de 7 dias a contar da entrega. Após este período, o produto será considerado entregue em boas condições, e pedidos de assistência pós‑venda por motivos estéticos deixarão de ser aceites.
Durante o período de garantia, se o seu produto MOZTECH avariar devido a materiais defeituosos ou mão‑de‑obra, a MOZTECH, a seu critério exclusivo:
- Reparará o defeito, ou
- Enviará peças de substituição, ou
- Substituirá o produto por um modelo igual ou por um item similar de igual ou superior valor (não excedendo o preço de compra original).
Todas as reparações e substituições utilizarão peças disponíveis no momento do serviço.
Política de Envio para Serviço de Garantia
Se um produto necessitar de reparação ou substituição após seis meses da compra, a MOZTECH poderá solicitar que o produto seja enviado de volta para avaliação.
- Os custos de envio para nós são da responsabilidade do cliente.
- A MOZTECH cobrirá a mão‑de‑obra de reparação, custos dos materiais, e envio de devolução.
O método final de tratamento dependerá da condição real do produto e da nossa avaliação.
Esta Garantia NÃO Cobre:
- Produtos que tenham sido modificados, desmontados, ou alterados de qualquer forma.
- Danos resultantes de uso indevido, acidentes, negligência, reparações não autorizadas, ou operação inadequada.
- Questões cosméticas ou problemas subjetivos, como discrepâncias de cor, riscos menores ou diferenças de aparência.
- Qualquer dano ocorrido durante o envio, a menos que comunicado no prazo de 7 dias após o recebimento.
- Danos devido a temperaturas extremas, humidade, ou exposição ambiental.
- Desgaste normal, incluindo riscos, descoloração ou degradação devido ao uso diário.
- Produtos adquiridos a revendedores não autorizados ou plataformas.
- Qualquer produto sobre o qual tenha sido realizado um serviço não autorizado .
Declaração de Outras Garantias
A MOZTECH NÃO CONCEDE QUAISQUER OUTRAS GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS PARA ALÉM DESTA POLÍTICA.
Isto inclui, mas não se limita a, garantias de comercialização, adequação para um fim particular, ou não infração, na medida permitida pela lei aplicável.
Algumas jurisdições não permitem limitações às garantias implícitas, por isso essas exclusões podem não se aplicar a si.
Limitação de Responsabilidade
A MOZTECH não será responsabilizada por danos incidentais, indiretos, punitivos ou consequenciais, incluindo mas não se limitando a:
- Perda de negócios ou de rendimento
- Perda de dados
- Tempo de inatividade ou custos associados à reparação/substituição de equipamentos de terceiros
Mesmo que tenha sido alertada para a possibilidade de tais danos, a responsabilidade da MOZTECH não excederá o preço de compra original do produto.
Como Obter o Serviço de Garantia
Para solicitar serviço:
- Contacte contact@moztech.cc com uma descrição detalhada do problema, juntamente com fotografias ou vídeos do defeito.
- A nossa equipa de apoio irá avaliar a sua reclamação e poderá emitir uma Autorização de Devolução (RA) se necessário.
- Envios de devolução sem RA prévia não serão aceites.
- Se forem necessários reparos fora de garantia, receberá um orçamento e deverá dar aprovação antes do início do serviço.
Apenas a MOZTECH ou parceiros de serviço autorizados podem efetuar o serviço de garantia. Qualquer reparação não autorizada invalidará esta garantia.
Notas Finais
Esta garantia concede‑lhe direitos legais específicos, e poderá ter direitos adicionais que variam conforme o país ou estado.
Para qualquer dúvida ou para iniciar um pedido de garantia, por favor contacte:
contact@moztech.cc