Política de reembolso
A MOZTECH esforça-se por fornecer produtos com garantia de qualidade e bom desempenho. Por vezes, sabemos que os nossos produtos não correspondem totalmente às suas expectativas e pedimos sinceras desculpas por isso. Se tal acontecer, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter ajuda.
Devolução&O reembolso do produto também depende da GARANTIA do mesmo. Se a devolução for considerada apropriada pela nossa equipa (por exemplo, receção de produto errado, ocorrência de problema sem solução, etc.), iremos ajudar a providenciar os procedimentos e os endereços de devolução. Não aceitamos devoluções aleatórias sem aviso prévio. Se devolver os produtos sem aviso, não ofereceremos qualquer reembolso.
1) Não gostar do produto, “sente-se insatisfatório” ou querer trocar ou devolver
Todos os artigos podem ser devolvidos ou trocados dentro de 7 dias após a entrega. Note que, para ser elegível para devolução, o(s) artigo(s) deve(m) estar nas mesmas condições em que os recebeu, incluindo toda a documentação do produto, e ser(em) expedido(s) dentro de 3 dias.
A MOZTECH possui autorização de devolução de mercadoria, pelo que só terá de pagar os custos de envio de devolução e as taxas aduaneiras. Organizaremos o reembolso após verificarmos os artigos.
Aviso importante: Artigos personalizados e custos de envio não são reembolsáveis.
2) Cancelamento de encomenda
É preferível contactar-nos no prazo de 12 horas após efetuar a encomenda se pretender alterá‑la ou cancelá‑la. A sua encomenda só poderá ser modificada ou reembolsada antes de a enviarmos. Depois de sair do nosso armazém, não podemos cancelar a encomenda.
3) Receção de produto errado ou danificado
Caso receba um produto incorreto ou danificado, oferecemos duas soluções:
Reembolso total: Organizaremos prontamente o reembolso total da sua compra.
Substituição: Alternativamente, se preferir, podemos enviar‑lhe um artigo de substituição sem custos adicionais.
Para uma troca ou devolução devido a envio errado, por favor assegure o seguinte:
O artigo se encontra em condição nova e sem uso.
Está na embalagem original, exatamente como o recebeu de nós.
Note que, se o artigo nos for devolvido em condições diferentes ou danificadas, será emitido um reembolso parcial ou nenhum reembolso.
Caso o artigo tenha sido entregue em condições danificadas, solicitamos gentilmente que nos forneça fotografias que mostrem claramente a extensão dos danos. Isto ajudará a processar a reclamação junto do transportador de forma eficiente.
Para iniciar a troca ou devolução, é necessário um recibo ou prova de compra.
4) Informações de contacto ou morada incorretas, recusa de despacho aduaneiro ou recusa de assinar a entrega do pacote.
Neste caso, o vendedor não será responsável por custos, encargos, despesas ou prejuízos incorridos pelo comprador. Todas as notificações de envio das encomendas serão enviadas por email; por favor verifique o estado da encomenda e da logística atempadamente para evitar erros ou atrasos na entrega.
5) Não receção do produto por parte do transportador.
Se todas as informações de entrega estiverem corretas, recomendamos que contacte o transportador para resolver quaisquer problemas com a expedição. Não iremos oferecer reembolsos se a entrega tiver sido cumprida pelo transportador conforme o tracking, nem iremos reenviar a encomenda. Porém, a nossa equipa pode fornecer os documentos de envio ou auxiliá‑lo na apresentação de uma reclamação.
Devolução/Troca (se aplicável)
Os artigos devem estar em condição nova.
Os artigos devem estar na embalagem original com todos os acessórios e o manual do utilizador.
Artigos que não cumpram estas condições não serão aceites.
Reembolsos (se aplicável)
Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias após a receção do seu pacote. O reembolso será emitido para o método de pagamento original. O tempo até o reembolso aparecer no seu extrato pode variar consoante o método de pagamento utilizado.
*Por favor, certifique‑se de contactar a nossa equipa pós‑venda em support@moztech.cc antes de submeter o seu pedido de devolução ou reembolso. Caso contrário, não nos responsabilizamos por custos relacionados que possam ocorrer.
Política de Garantia
A MOZTECH fornece uma garantia limitada de um ano para todos os produtos de hardware, cobrindo defeitos de materiais e fabrico a partir da data em que recebe o produto. Esta garantia é válida apenas para o comprador original e é intransmissível.
Elegibilidade da Garantia & Condições
Se o seu produto chegar danificado ou com defeitos visíveis, por favor contacte‑nos dentro de 7 dias após a entrega. Após este período, o produto será considerado entregue em boas condições e pedidos pós‑venda baseados na aparência não serão mais aceites.
Durante o período de garantia, se o seu produto MOZTECH avariar devido a materiais ou fabrico defeituosos, a MOZTECH poderá, a seu exclusivo critério:
- Reparar o defeito, ou
- Enviar peças de substituição, ou
- Substituir o produto por o mesmo modelo ou por um item semelhante de igual ou maior valor (não excedendo o preço de compra original).
Todas as reparações e substituições utilizarão peças disponíveis no momento do serviço.
Política de Envio para Serviço de Garantia
Se um produto necessitar de reparação ou substituição mais de seis meses após a compra, a MOZTECH pode solicitar que o produto seja enviado de volta para avaliação.
- Os custos de envio para nós são da responsabilidade do cliente.
- A MOZTECH cobrirá a mão‑de‑obra de reparação, custos de material, e envio de devolução.
O método final de tratamento dependerá da condição real do produto e da nossa avaliação.
Esta Garantia NÃO Cobre:
- Produtos que foram modificados, desmontados, ou alterados de qualquer forma.
- Danos resultantes de uso indevido, acidentes, negligência, reparações não autorizadas, ou operação inadequada.
- Cosmética ou questões subjetivas, tais como discrepâncias de cor, riscos menores ou diferenças de aparência.
- Qualquer dano incorrido durante o envio, salvo se comunicado no prazo de 7 dias após a receção.
- Danos devido a temperaturas extremas, humidade, ou exposição ambiental.
- Desgaste normal, incluindo riscos, descoloração ou degradação devido ao uso diário.
- Produtos comprados a revendedores não autorizados ou plataformas.
- Qualquer produto sobre o qual tenha sido realizado serviço não autorizado .
Isenção de Outras Garantias
A MOZTECH NÃO PRESTA OUTRAS GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS ALÉM DESTA POLÍTICA.
Isto inclui, mas não se limita a, garantias de comercialização, aptidão para um fim particular, ou não violação, na medida permitida pela lei aplicável.
Algumas jurisdições não permitem limitações nas garantias implícitas, pelo que estas exclusões podem não se aplicar no seu caso.
Limitação de Responsabilidade
A MOZTECH não será responsabilizada por danos incidentais, indiretos, punitivos ou consequentes, incluindo, mas não limitado a:
- Perda de negócios ou receitas
- Perda de dados
- Tempo de inatividade ou custos associados à reparação/substituição de equipamentos de terceiros
Mesmo que tenha sido avisada da possibilidade de tais danos, a responsabilidade da MOZTECH não excederá o preço de compra original do produto.
Como Obter Serviço de Garantia
Para solicitar serviço:
- Contacte support@moztech.cc com uma descrição detalhada do problema, juntamente com fotos ou vídeos do defeito.
- A nossa equipa de apoio avaliará a sua reclamação e poderá emitir uma Autorização de Devolução (RA) se necessário.
- Envios de devolução sem RA prévia não serão aceites.
- Se forem necessárias reparações não abrangidas pela garantia, receberá um orçamento e deverá aprová‑lo antes do início do serviço.
Apenas a MOZTECH ou parceiros de serviço autorizados podem prestar o serviço de garantia. Qualquer reparação não autorizada anulará esta garantia.
Notas Finais
Esta garantia concede‑lhe direitos legais específicos, e poderá ter direitos adicionais que variam consoante o país ou estado.
Para qualquer questão ou para iniciar um pedido de garantia, por favor contacte:
support@moztech.cc