Politique de remboursement

MOZTECH s'efforce de fournir des produits garantis de qualité et de bonne performance. Parfois, nous savons que nos produits ne répondent pas tout à fait à vos attentes, et nous nous en excusons sincèrement. Si cela vous arrive, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Retour&Le remboursement du produit dépend également de la GARANTIE du produit. Si le retour est jugé approprié par notre personnel (comme la réception d'un produit erroné, un problème insoluble, etc.), nous vous aiderons à effectuer les procédures et à fournir les adresses de retour. Nous n'acceptons pas les retours aléatoires sans préavis. Si vous retournez les produits de manière aléatoire, aucun remboursement ne sera accordé.

1) Vous n'aimez pas le produit, "ressentez une insatisfaction" ou souhaitez échanger ou retourner
Tous les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours à compter de la livraison. Veuillez noter que pour être éligible aux retours, l'article ou les articles doivent être dans leur état d'origine à la réception, y compris toute la documentation produit, et expédiés dans un délai de 3 jours.
MOZTECH possède une autorisation de retour de marchandise, vous ne paierez donc que les frais de retour et les frais de douane. Nous organiserons le remboursement après vérification des articles.

Avis important : Les articles personnalisés et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

 

2) Annulation de commande
Il est préférable de nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler. Votre commande ne peut être modifiée ou remboursée qu'avant l'expédition de l'article. Une fois l'article sorti de notre entrepôt, nous ne pouvons plus annuler votre commande.

3) Réception d'un produit erroné ou endommagé
Dans le cas où vous recevriez un produit incorrect ou endommagé, nous proposons deux solutions :
Remboursement complet : Nous organiserons rapidement un remboursement complet de votre achat.
Remplacement : Alternativement, si vous préférez, nous pouvons vous envoyer un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Pour un échange ou un retour dû à une erreur d'expédition, veuillez vous assurer de ce qui suit :
L'article est en état neuf et inutilisé.
Il est dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu de notre part.
Veuillez noter que si l'article nous est retourné dans un état différent ou endommagé, un remboursement partiel ou aucun remboursement ne sera accordé.

En cas de livraison d'un article endommagé, nous vous demandons de bien vouloir fournir des photos montrant clairement l'étendue des dommages. Cela nous aidera à traiter efficacement la réclamation auprès du transporteur.
Pour initier votre échange ou retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis.

 

4) Informations de contact ou adresse incorrectes, refus de dédouanement ou refus de signer pour le colis.
Dans ce cas, le vendeur ne sera pas responsable des coûts, charges, dépenses et pertes encourus par l'acheteur. Toutes les notifications d'expédition des commandes seront communiquées par e-mail, veuillez vérifier l'état de la commande et de la logistique en temps utile pour éviter toute erreur ou retard de livraison. 

5) Non-réception du produit par le transporteur.
Si toutes les informations de livraison sont correctes, nous recommandons de contacter le transporteur en cas de problème avec l'expédition. Nous n'offrirons pas de remboursement si la livraison a été effectuée par le transporteur conformément au suivi, ni ne renverrons la commande. Cependant, notre personnel peut fournir les documents d'expédition ou vous aider à déposer une réclamation.

Retour/Échange (le cas échéant)
Les articles doivent être en état neuf .
Les articles doivent être dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et un guide d'utilisation.
Les articles ne répondant pas à ces conditions ne seront pas acceptés. 

Remboursements (le cas échéant)
Les remboursements seront traités dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine. Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé peut varier selon le mode de paiement utilisé.
 
*Veuillez vous assurer de contacter notre équipe après-vente à contact@moztech.cc avant de soumettre vos demandes de retour ou de remboursement. Sinon, nous ne serons pas responsables des coûts liés qui pourraient en découler.

 

Politique de garantie

MOZTECH fournit une garantie limitée d'un an pour tous les produits matériels, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication à partir de la date de réception du produit. Cette garantie est valable uniquement pour le acheteur d'origine et est non transférable.

Éligibilité à la garantie & Conditions

Si votre produit arrive endommagé ou présente des défauts visibles, veuillez nous contacter dans les 7 jours à compter de la livraison. Passé ce délai, le produit sera considéré comme livré en bon état, et les demandes après-vente basées sur l'apparence ne seront plus acceptées.

Pendant la période de garantie, si votre MOZTECH produit présente un dysfonctionnement dû à des matériaux ou une fabrication défectueux, MOZTECH à sa seule discrétion :

• Réparer le défaut, ou
• Envoyer des pièces de rechange, ou
• Remplacer le produit par le même modèle ou un article similaire de valeur égale ou supérieure (sans dépasser le prix d'achat initial).

Toutes les réparations et remplacements utiliseront des pièces disponibles au moment du service.

Politique d'expédition pour le service de garantie

Si un produit nécessite une réparation ou un remplacement après six mois d'achat, MOZTECH peut demander que le produit soit renvoyé pour évaluation.

• Les frais d'expédition vers nous sont à la charge du client.
• MOZTECH couvrira les frais de main-d'œuvre pour la réparation, coûts des matériaux, et frais de retour.

La méthode finale de traitement dépendra de l'état réel du produit et de notre évaluation.

Cette garantie NE COUVRE PAS :

1. Produits qui ont été modifiés, démontés, ou altérés de quelque manière que ce soit.
2. Dommages résultant de mauvaise utilisation, accidents, négligence, réparations non autorisées, ou mauvaise utilisation.
3. Problèmes cosmétiques ou subjectifs, tels que des différences de couleur, des rayures mineures ou des différences d'apparence.
4. Tout dommage survenu lors de l'expédition, sauf s'il est signalé dans les 7 jours suivant la réception.
5. Dommages dus à des températures extrêmes, l'humidité, ou une exposition environnementale.
6. Usure normale, y compris les rayures, la décoloration ou la dégradation dues à une utilisation quotidienne.
7. Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou de plateformes.
8. Tout produit sur lequel un service non autorisé a été effectué.

Déni d'autres garanties

MOZTECH NE FOURNIT AUCUNE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE AU-DELÀ DE CETTE POLITIQUE.
Cela inclut, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, adaptation à un usage particulier, ou non-contrefaçon, dans la mesure permise par la loi applicable.
Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations des garanties implicites, ces exclusions peuvent donc ne pas s'appliquer à vous.

Limitation de responsabilité

MOZTECH ne peut être tenu responsable des dommages accessoires, indirects, punitifs ou consécutifs, y compris mais sans s'y limiter :

• Perte d'affaires ou de revenus
• Perte de données
• Temps d'arrêt ou coûts associés à la réparation/le remplacement d'équipements tiers

Même si la possibilité de tels dommages a été signalée, MOZTECHla responsabilité de ne dépassera pas le prix d'achat initial

du produit.

Comment obtenir un service de garantie

• Pour demander un service : Contactezmoztechcontact@ .cc avec une description détaillée du problème, ainsi que des photos ou vidéos
• du défaut. Notre équipe d'assistance évaluera votre demande et pourra émettre une Autorisation de retour
• (RA) si nécessaire.
• Les envois de retour sans RA préalable ne seront pas acceptés.

Si des réparations hors garantie sont nécessaires, vous recevrez un devis et devrez donner votre accord avant le début du service. MOZTECH Seuls ou les partenaires de service autorisés sont autorisés à effectuer le service de garantie..

Toute réparation non autorisée annulera cette garantie

Notes finales
Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez disposer de droits supplémentaires qui varient selon le pays ou l'état.

Pour toute question ou pour commencer une demande de garantie, veuillez contacter :moztechcontact@