Política de reembolso

MOZTECH se esfuerza por ofrecer productos con garantía de calidad y buen rendimiento. A veces sabemos que nuestros productos no cumplen completamente con sus expectativas, y nos disculpamos sinceramente por ello. Si experimenta esto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.

Devolución&El reembolso del producto también depende de la GARANTÍA del producto. Si nuestro personal considera apropiada la devolución (por ejemplo, producto incorrecto recibido, problema no solucionable, etc.), le asistiremos con los procedimientos y las direcciones de devolución. No aceptamos devoluciones aleatorias sin previo aviso. Si devuelve los productos de forma aleatoria, no ofreceremos ningún reembolso.

1) No le gusta el producto, "se siente insatisfactorio" o desea cambiarlo o devolverlo
Todos los artículos pueden ser devueltos o cambiados dentro de 7 días desde la entrega. Tenga en cuenta que, para ser elegible para devoluciones, el/los artículo(s) deben estar en las mismas condiciones originales en las que los recibió, incluyendo toda la documentación del producto, y deben enviarse dentro de los 3 días.
MOZTECH posee una autorización de devolución de mercancía, por lo que solo pagará los gastos de envío de la devolución y las tasas de aduana. Organizaremos el reembolso después de verificar los artículos.

Aviso importante: Los artículos personalizados y los gastos de envío no son reembolsables.

 

2) Cancelación de pedido
Es mejor contactarnos dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Si desea modificarlo o cancelarlo. Su pedido solo puede modificarse o reembolsarse antes de que enviemos el artículo. Una vez que salga de nuestro almacén, no podemos cancelar su pedido.

3) Recepción de un producto incorrecto o dañado
En caso de que reciba un producto incorrecto o dañado, ofrecemos dos soluciones:
Reembolso completo: Procesaremos rápidamente un reembolso completo de su compra.
Reemplazo: Alternativamente, si lo prefiere, podemos enviarle un artículo de reemplazo sin coste adicional.

Para un cambio o devolución debido a un envío incorrecto, por favor asegúrese de lo siguiente:
El artículo está en condición nueva y sin uso.
Está en el embalaje original, tal como lo recibió de nuestra parte.
Tenga en cuenta que si el artículo nos es devuelto en una condición diferente o dañada, se emitirá un reembolso parcial o no se emitirá reembolso alguno.

En caso de que el artículo se haya entregado en condiciones dañadas, le rogamos que nos ayude proporcionando fotos que muestren claramente el alcance del daño. Esto nos ayudará a tramitar la reclamación con la transportista de manera eficiente.
Para iniciar su cambio o devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra.

 

4) Información de contacto o dirección incorrecta, negativa a la autorización de importación o negativa a firmar por el paquete.
En este caso, el vendedor no será responsable de los costes, cargos, gastos y pérdidas incurridos por el comprador. Todas las notificaciones de envío de pedidos se informarán por correo electrónico; por favor compruebe el estado del pedido y de la logística a tiempo para evitar cualquier error o entrega retrasada. 

5) No recibir el producto por parte de la mensajería.
Si toda la información de entrega es correcta, recomendamos ponerse en contacto con la mensajería respecto a cualquier problema con el envío. No ofreceremos reembolsos si la entrega ha sido cumplida por la mensajería de acuerdo con el seguimiento, ni volveremos a enviar el pedido. Pero nuestro personal puede ofrecer los documentos de envío o ayudarle a presentar la reclamación.

Devoluciones/Intercambios (si procede)
Los artículos deben estar en estado nuevo.
Los artículos deben estar en el embalaje original con todos los accesorios y la guía de usuario.
No se aceptarán artículos que no cumplan estas condiciones. 

Reembolsos (si procede)
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. El reembolso se emitirá a su cuenta de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su extracto puede variar según el método de pago utilizado.
 
*Por favor, asegúrese de contactar a nuestro equipo posventa en contact@moztech.cc antes de enviar sus requisitos de devolución o reembolso. De lo contrario, no nos responsabilizamos de los costes relacionados que puedan ocasionarse.

 

Política de garantía

MOZTECH proporciona una garantía limitada de un año para todos los productos de hardware, cubriendo defectos en materiales y mano de obra desde la fecha en que reciba el producto. Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.

Elegibilidad de la garantía & Condiciones

Si su producto llega dañado o con defectos visibles, por favor contáctenos dentro de los 7 días de la entrega. Después de este periodo, el producto se considerará entregado en buen estado y las solicitudes posventa basadas en la apariencia ya no serán aceptadas..

Durante el periodo de garantía, si su MOZTECH producto presenta mal funcionamiento debido a materiales o mano de obra defectuosos, MOZTECH hará, a su sola discreción:

• Reparar el defecto, o
• Enviar piezas de repuesto, o
• Reemplazar el producto por el mismo modelo o un artículo similar de igual o mayor valor (sin exceder el precio de compra original).

Todas las reparaciones y reemplazos emplearán piezas disponibles en el momento del servicio.

Política de envío para servicio de garantía

Si un producto requiere reparación o reemplazo después de seis meses desde la compra, MOZTECH podremos solicitar que el producto se envíe de vuelta para evaluación.

• Los costos de envío hacia nosotros son responsabilidad del cliente.
• MOZTECH cubrirá el mano de obra de reparación, costes de material, y envío de devolución.

El método final de gestión dependerá del estado real del producto y de nuestra evaluación.

Esta garantía NO cubre:

1. Productos que han sido modificados, desmontados, o alterados de cualquier manera.
2. Daños resultantes de uso indebido, accidentes, negligencia, reparaciones no autorizadas, o funcionamiento inadecuado.
3. Problemas estéticos o problemas subjetivos, como discrepancias de color, pequeños arañazos o diferencias de apariencia.
4. Cualquier daño sufrido durante el envío, a menos que se notifique dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
5. Daños debidos a temperaturas extremas, humedad, o exposición al ambiente.
6. Desgaste y deterioro normal, incluidos arañazos, decoloración o degradación por el uso diario.
7. Productos comprados a revendedores no autorizados o plataformas.
8. Cualquier producto sobre el que se haya realizado servicio no autorizado .

Renuncia de otras garantías

MOZTECH NO OTORGA OTRAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS MÁS ALLÁ DE ESTA POLÍTICA.
Esto incluye, pero no se limita a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o no infracción, en la medida permitida por la ley aplicable.
Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en las garantías implícitas, por lo que estas exclusiones pueden no aplicarse en su caso.

Limitación de responsabilidad

MOZTECH no será responsable por daños incidentales, indirectos, punitivos o consecuentes, incluidos pero no limitados a:

• Pérdida de negocio o ingresos
• Pérdida de datos
• Tiempo de inactividad o costes asociados con la reparación/reemplazo de equipos de terceros

Incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños, MOZTECHla responsabilidad de el precio de compra original del producto.

Cómo obtener servicio de garantía

Para solicitar servicio:

• Contactar con contact@moztech.cc con una descripción detallada del problema, junto con fotos o vídeos del defecto.
• Nuestro equipo de soporte evaluará su reclamación y podrá emitir una Autorización de Devolución (RA) si es necesario.
• No se aceptarán envíos de devolución sin una RA previa.
• Si son necesarias reparaciones no cubiertas por la garantía, recibirá un presupuesto y deberá aprobarlo antes de que comience el servicio.

Solo MOZTECH o los socios de servicio autorizados tienen permiso para realizar el servicio de garantía. Cualquier reparación no autorizada anulará esta garantía..

Notas finales

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y puede que tenga derechos adicionales que varían según el país o el estado.
Para cualquier pregunta o para iniciar una solicitud de garantía, por favor contacte con:

contact@moztech.cc