Política de reembolso

MOZTECH MOZTECH se esfuerza por ofrecer productos con control de calidad y buen rendimiento. A veces sabemos que nuestros productos no cumplen totalmente con sus expectativas y le pedimos disculpas sinceramente por ello. Si lo experimenta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Devolución&El reembolso del producto también depende de la GARANTÍA del mismo. Si nuestro personal considera apropiada la devolución (por ejemplo, producto incorrecto recibido, problema irresoluble, etc.), le ayudaremos con los procedimientos y direcciones de devolución. No aceptamos devoluciones sin previo aviso. Si devuelve los productos de forma aleatoria, no ofreceremos ningún reembolso.

1) No le gusta el producto, “se siente insatisfactorio” o desea cambiarlo o devolverlo
Todos los artículos pueden ser devueltos o cambiados dentro de 7 días desde la entrega. Tenga en cuenta que, para ser elegible para devoluciones, los artículos deben estar en las mismas condiciones originales en que se recibieron, incluida toda la documentación del producto, y deben enviarse dentro de los 3 días.
MOZTECH posee una autorización de devolución de mercancía, por lo que usted solo pagará el envío de la devolución y las tarifas de aduana. Organizaremos el reembolso tras comprobar los artículos.

Aviso importante: Los artículos personalizados y los gastos de envío no son reembolsables.

2) Cancelación del pedido
Es mejor ponerse en contacto con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a realizar el pedido si desea cambiarlo o cancelarlo. Su pedido podrá modificarse o reembolsarse solo antes de que enviemos el artículo. Una vez que salga de nuestro almacén, no podremos cancelar su pedido.

3) Recepción de un producto incorrecto o dañado
En caso de que reciba un producto incorrecto o dañado, ofrecemos dos soluciones:
Reembolso completo: Organizaremos de forma rápida un reembolso total de su compra.
Sustitución: Alternativamente, si lo prefiere, podemos enviarle un artículo de reemplazo sin coste adicional.

Para un cambio o devolución por envío incorrecto, asegúrese de lo siguiente:
El artículo está en condiciones nuevas y sin usar.
Está en el embalaje original, tal y como lo recibió de nosotros.
Tenga en cuenta que si el artículo nos es devuelto en condiciones diferentes o dañadas, se emitirá un reembolso parcial o no se efectuará ningún reembolso.

En caso de que el artículo haya sido entregado en condiciones dañadas, le solicitamos amablemente que aporte fotografías que muestren claramente la magnitud del daño. Esto nos ayudará a tramitar la reclamación con la empresa de transporte de forma eficiente.
Para iniciar su cambio o devolución se requiere un recibo o comprobante de compra.

4) Información de contacto o dirección incorrecta, rechazo del despacho de importación o negarse a firmar el paquete.
En este caso, el vendedor no será responsable de los costes, cargos, gastos ni pérdidas ocasionadas al comprador. Todas las notificaciones de envío de los pedidos se comunicarán por correo electrónico; por favor, compruebe el estado del pedido y la logística a tiempo para evitar errores o entregas retrasadas.

5) No recibir el producto por parte de la empresa de mensajería.
Si toda la información de entrega es correcta, le recomendamos contactar con la empresa de mensajería para cualquier problema con el envío. No ofreceremos reembolsos si la entrega ha sido cumplida por la mensajería según el seguimiento, ni volveremos a enviar el pedido. Pero nuestro personal puede facilitar los documentos de envío o ayudarle a presentar la reclamación.

Devolución/Cambio (si procede)
Los artículos deben estar en condiciones nuevas.
Los artículos deben estar en el embalaje original con todos los accesorios y el manual de usuario.
No se aceptarán artículos que no cumplan estas condiciones.

Reembolsos (si corresponde)
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. El reembolso se emitirá a su cuenta de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su estado de cuenta puede variar según el método de pago utilizado.

*Por favor, asegúrese de contactar a nuestro equipo posventa en support@moztech.cc antes de enviar sus requisitos de devolución o reembolso. De lo contrario, no nos hacemos responsables de los costes relacionados que puedan generarse.

Política de garantía

MOZTECH proporciona una garantía limitada de un año para todos los productos de hardware, que cubre defectos en materiales y mano de obra desde la fecha en que recibe el producto. Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.

Elegibilidad de la garantía & Condiciones

Si su producto llega dañado o con defectos visibles, por favor contáctenos dentro de los 7 días de la entrega. Tras este periodo, el producto se considerará entregado en buen estado y las solicitudes posventa basadas en la apariencia ya no serán aceptadas.

Durante el período de garantía, si su MOZTECH producto presenta un mal funcionamiento debido a materiales defectuosos o mano de obra, MOZTECH se reservará el derecho, a su entera discreción, a:

Reparar el defecto, o
Enviar piezas de repuesto, o
Reemplazar el producto por el mismo modelo o por un artículo similar de igual o mayor valor (sin exceder el precio de compra original).

Todas las reparaciones y reemplazos utilizarán piezas disponibles en el momento del servicio.

Política de envío para el servicio de garantía

Si un producto requiere reparación o reemplazo después de seis meses desde la compra, MOZTECH puede solicitar que el producto sea enviado de vuelta para su evaluación.

Los gastos de envío hacia nosotros son responsabilidad del cliente.
MOZTECH cubrirá el mano de obra de reparación, costes de materiales, y envío de devolución.

El método final de gestión dependerá del estado real del producto y de nuestra evaluación.

Esta garantía NO cubre:

Productos que han sido modificados, desmontados, o alterados de cualquier manera.
Daños resultantes de uso indebido, accidentes, negligencia, reparaciones no autorizadas, o funcionamiento incorrecto.
Cosmético o problemas subjetivos, como discrepancias de color, pequeños arañazos o diferencias de apariencia.
Cualquier daño sufrido durante el envío, a menos que se informe dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Daños debidos a temperaturas extremas, humedad, o exposición ambiental.
Desgaste normal, incluidos arañazos, decoloración o degradación debido al uso diario.
Productos comprados en revendedores no autorizados o plataformas.
Cualquier producto sobre el cual se haya realizado servicio no autorizado .

Renuncia de otras garantías

MOZTECH NO OFRECE OTRAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS MÁS ALLÁ DE ESTA POLÍTICA.
Esto incluye, pero no se limita a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o no infracción, en la medida permitida por la ley aplicable.
Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones a las garantías implícitas, por lo que estas exclusiones podrían no aplicarse en su caso.

Limitación de responsabilidad

MOZTECH no será responsable de daños incidentales, indirectos, punitivos o consecuentes, incluyendo pero no limitado a:

Pérdida de negocios o ingresos
Pérdida de datos
Tiempo de inactividad o costos asociados con la reparación/sustitución de equipos de terceros

Incluso si se advierte de la posibilidad de dichos daños, MOZTECHla responsabilidad de ’s no excederá la precio de compra original del producto.

Cómo obtener el servicio de garantía

Para solicitar el servicio:

Contacte a support@moztech.cc con una descripción detallada del problema, junto con fotos o videos del defecto.
Nuestro equipo de soporte evaluará su reclamación y puede emitir una Autorización de Devolución (RA) si es necesaria.
No se aceptarán envíos de devolución sin RA previa.
Si se requieren reparaciones fuera de garantía, recibirá un presupuesto y deberá autorizarlo antes de que comience el servicio.

Solo MOZTECH o los socios de servicio autorizados tienen permiso para realizar el servicio de garantía. Cualquier reparación no autorizada anulará esta garantía..

Notas finales

Esta garantía le otorga derechos legales específicos y puede que usted tenga derechos adicionales que varían según el país o el estado.
Para cualquier consulta o para iniciar una solicitud de garantía, por favor contacte a:

support@moztech.cc