Refund policy

تسعى MOZTECH لتقديم منتجات ذات جودة وأداء جيد. نعلم أحيانًا أن منتجاتنا قد لا تلبّي توقعاتكم بالكامل، ونعتذر بصدق عن ذلك. إذا واجهت هذه المشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة.

الإرجاع&يعتمد استرداد ثمن المنتج أيضًا على ضمان المنتج. إذا اعتبر فريقنا أن الإرجاع مناسب (مثل استلام منتج خاطئ، حدوث مشكلة لا يمكن حلها، إلخ)، سنساعد في إجراءات وعناوين الإرجاع. لا نقبل الإرجاع العشوائي دون إشعار. إذا قمت بإرجاع المنتجات عشوائيًا، فلن نقدم أي استرداد.

1) عدم الإعجاب بالمنتج، "الشعور بعدم الرضا" أو الرغبة في استبدال أو إرجاع
يمكن إرجاع أو استبدال جميع العناصر خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. يرجى ملاحظة أنه لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة/السلع في حالتها الأصلية عند الاستلام، بما في ذلك كل وثائق المنتج، وشحنها خلال 3 أيام.
تمتلك MOZTECH ترخيصًا لإرجاع البضائع، لذا ستتحمل رسوم الشحن للإرجاع ورسوم الجمارك فقط. سنقوم بترتيب الاسترداد بعد فحص العناصر.

ملاحظة هامة: العناصر المخصصة ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

 

2) إلغاء الطلب
من الأفضل التواصل معنا خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. إذا رغبت في تغيير أو إلغاء الطلب. يمكن تعديل طلبك أو استرداد قيمته فقط قبل أن نشحن السلعة. بمجرد خروجها من مستودعنا، لا يمكننا إلغاء طلبك.

3) استلام منتج خاطئ أو تالف
في حال استلامك لمنتج غير صحيح أو تالف، نقدم حلين:
استرداد كامل: سنقوم بسرعة بترتيب استرداد كامل لمبلغ الشراء.
استبدال: بدلاً من ذلك، إذا رغبت، يمكننا إرسال سلعة بديلة دون أي تكلفة إضافية.

للاستبدال أو الإرجاع بسبب شحنة خاطئة، يرجى التأكد من ما يلي:
أن تكون السلعة جديدة وغير مستخدمة.
أن تكون في التغليف الأصلي، كما استلمتها منا.
يرجى ملاحظة أنه إذا أُعيدت السلعة إلينا بحالة مختلفة أو تالفة، فقد يُصدر استرداد جزئي أو لا يتم أي استرداد.

في حال تسليم السلعة بحالة تالفة، نرجو تزويدنا بصور تُظهر الضرر بوضوح. سيساعدنا ذلك في معالجة مطالبة الناقل بكفاءة.
لبدء عملية الاستبدال أو الإرجاع، يُشترط تقديم إيصال أو دليل شراء.

 

4) معلومات اتصال أو عنوان غير صحيحة، رفض التخليص الجمركي أو رفض التوقيع على الطرد.
في هذه الحالة، لا يتحمل البائع التكاليف أو الرسوم أو المصاريف أو الخسائر التي يتكبدها المشتري. سيتم إعلامك بجميع إشعارات شحن الطلبات عبر البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من حالة الطلب واللوجستيات في الوقت المناسب لتجنب أي خطأ أو تأخير في التسليم. 

5) عدم استلام المنتج من شركة الشحن.
إذا كانت جميع بيانات التسليم صحيحة، ننصح بالتواصل مع شركة الشحن بشأن أي مشكلة في الشحنة. لن نقدم استردادات إذا تم التوصيل من قبل الناقل وفقًا للتتبع، ولن نعيد إرسال الطلب. لكن فريقنا يمكنه تزويدك بمستندات الشحن أو مساعدتك في تقديم مطالبة.

الإرجاع/الاستبدال (إن وُجد)
يجب أن تكون العناصر بحالة جديدة .
يجب أن تكون العناصر في العبوة الأصلية مع كل الملحقات ودليل المستخدم.
لن تُقبل العناصر التي ليست في هذه الظروف. 

الاستردادات (إن وُجد)
سيتم معالجة الاستردادات في غضون 7 أيام بعد استلامنا لطرودك. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي. قد يختلف الوقت اللازم حتى يظهر الاسترداد في كشف حسابك حسب طريقة الدفع المستخدمة.
 
*يرجى التأكد من التواصل مع فريق ما بعد البيع لدينا على contact@moztech.cc قبل تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد. وإلا، فلن نتحمل المسؤولية عن التكاليف ذات الصلة التي قد تنشأ.

 

سياسة الضمان

توفر MOZTECH ضمانًا محدودًا لمدة سنة واحدة لكل منتجات الأجهزة، يغطي عيوب المواد والتصنيع من تاريخ استلامك للمنتج. هذا الضمان ساري فقط لـ المشتري الأصلي و غير قابل للنقل.

أهلية الضمان & الشروط

إذا وصل منتجك تالفًا أو به عيوب ظاهرة، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. بعد هذه الفترة، سيُعتبر المنتج مستلمًا بحالة جيدة، و لن تُقبل طلبات ما بعد البيع المرتكزة على المظهر.

خلال فترة الضمان، إذا تعطل منتج MOZTECH الخاص بك بسبب مواد أو تصنيع معيوبة، فستقوم MOZTECH، وفقًا لتقديرها الخاص:

• بإصلاح العيب, أو
• إرسال قطع غيار بديلة, أو
• استبدال المنتج بنفس الموديل أو بسلعة مماثلة ذات قيمة متساوية أو أعلى (لا تتجاوز سعر الشراء الأصلي).

ستُستخدم جميع القطع المتاحة حاليًا في وقت الخدمة لجميع الإصلاحات والاستبدالات.

سياسة الشحن لخدمة الضمان

إذا تطلّب المنتج إصلاحًا أو استبدالًا بعد ستة أشهر من الشراء، قد تطلب MOZTECH شحن المنتج مرة أخرى للتقييم.

• تكاليف الشحن إلينا هي مسؤولية العميل.
• ستتحمل MOZTECH تكلفة العمالة للإصلاح, تكلفة المواد, و تكلفة الشحن للعودة.

ستعتمد طريقة المعالجة النهائية على الحالة الفعلية للمنتج وتقييمنا.

لا يشمل هذا الضمان:

1. المنتجات التي تم تعديلها, تفكيكها, أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.
2. الضرر الناتج عن سوء الاستخدام, الحوادث, الإهمال, الإصلاحات غير المصرح بها, أو التشغيل غير الصحيح.
3. المسائل الشكلية أو المشكلات الذاتية, مثل اختلافات اللون أو الخدوش الطفيفة أو اختلاف مظهر المنتج.
4. أي ضرر حدث أثناء الشحن, ما لم يتم الإبلاغ عنه خلال 7 أيام من الاستلام.
5. الضرر الناتج عن درجات حرارة قصوى, الرطوبة, أو التعرض البيئي.
6. البلى والتمزق الطبيعي, بما في ذلك الخدوش أو تغير اللون أو التدهور الناتج عن الاستخدام اليومي.
7. المنتجات المشتراة من بائعين غير معتمدين أو منصات.
8. أي منتج خضعت عليه خدمة غير مصرح بها .

تنصل من الضمانات الأخرى

لا تقدم MOZTECH أي ضمانات صريحة أو ضمنية أخرى بخلاف هذا السياسة.
يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات المتعلقة بـ قابلية التسويق, الملاءمة لغرض معين, أو عدم الانتهاك, إلى الحد المسموح به بموجب القانون المعمول به.
بعض الولايات القضائية لا تسمح بتقييد الضمانات الضمنية، لذا قد لا تنطبق هذه الاستثناءات عليك.

تحديد المسؤولية

لن تتحمل MOZTECH المسؤولية عن الأضرار العرضية أو غير المباشرة أو التأديبية أو التبعية, بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• فقدان الأعمال أو الإيرادات
• فقدان البيانات
• وقت التوقف أو التكاليف المرتبطة بإصلاح/استبدال معدات طرف ثالث

حتى لو تم إبلاغنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار، فإن مسؤولية MOZTECH لا تتجاوز سعر الشراء الأصلي للمنتج.

كيفية الحصول على خدمة الضمان

لطلب الخدمة:

• تواصل مع contact@moztech.cc مع وصف مفصل للمشكلة، مع إرفاق صور أو فيديوهات للعطل.
• سوف يقوم فريق الدعم بتقييم طلبك وقد يصدر تفويض إرجاع (RA) إذا لزم الأمر.
• لن تُقبل شحنات الإرجاع دون تفويض مسبق (RA).
• إذا كانت الإصلاحات خارج نطاق الضمان ضرورية، ستتلقى عرض سعر ويجب أن توافق قبل بدء الخدمة.

فقط MOZTECH أو شركاء الخدمة المعتمدون مسموح لهم بأداء خدمات الضمان. أي إصلاح غير مصرح به يبطل هذا الضمان..

ملاحظات نهائية

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونية محددة، وقد تكون لك حقوق إضافية تختلف باختلاف البلد أو الولاية.
لأي أسئلة أو لبدء طلب الضمان، يرجى التواصل:

contact@moztech.cc