سياسة الاسترداد

تسعى MOZTECH لتقديم منتجات ذات جودة مؤكدة وأداء جيد. نعلم أحيانًا أن منتجاتنا قد لا تلبّي توقعاتك تمامًا، ونعتذر عن ذلك بصدق. إذا واجهت ذلك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا للمساعدة.

إرجاع&يعتمد استرداد ثمن المنتج أيضًا على ضمان المنتج. إذا اعتبر موظفونا أن الإرجاع مناسب (مثل استلام منتج خاطئ، حدوث مشكلة لا يمكن حلها، إلخ)، سنساعد في تقديم إجراءات وعناوين الإرجاع. لا نقبل الإرجاع العشوائي دون إشعار. إذا قمت بإرجاع المنتجات عشوائيًا، فلن نقدم أي استرداد.

1) لا يعجبك المنتج، «تشعر أنه غير مرضٍ» أو تريد استبداله أو إرجاعه
جميع العناصر يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. يرجى ملاحظة أنه لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة/السلع في حالتها الأصلية عند الاستلام، بما في ذلك كل مستندات المنتج، وشحنها خلال 3 أيام.
تمتلك MOZTECH تفويض إرجاع البضائع، لذا ستتحمل فقط تكاليف الشحن للعودة ورسوم الجمارك. سنقوم بترتيب الاسترداد بعد فحص العناصر.

إشعار مهم: العناصر المخصصة ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

  

2) إلغاء الطلب
يفضل الاتصال بنا خلال 12 ساعة من تقديم الطلب إذا رغبت في تغييره أو إلغائه. يمكن تعديل طلبك أو استرداده فقط قبل أن نشحن السلعة. بمجرد خروجها من مستودعنا، لا يمكننا إلغاء الطلب.

3) استلام منتج خاطئ أو تالف
في حال استلامك منتجًا خاطئًا أو تالفًا، نقدم حلين:
استرداد كامل: سنقوم بترتيب استرداد كامل لثمن الشراء على الفور.
استبدال: بدلاً من ذلك، إذا فضّلت ذلك، يمكننا إرسال سلعة بديلة دون أي تكلفة إضافية.

لإجراء استبدال أو إرجاع بسبب شحنة خاطئة، يرجى التأكد مما يلي:
السلعة في حالة جديدة وغير مستخدمة.
تكون في التغليف الأصلي كما استلمتها منا.
يرجى ملاحظة أنه إذا أُعيدت السلعة إلينا في حالة مختلفة أو تالفة، فسيتم إصدار استرداد جزئي أو عدم إصدار استرداد.

في حال تم تسليم السلعة وهي تالفة، نطلب منك تزويدنا بصور توضح بوضوح مدى الضرر لمساعدتنا على معالجة مطالبة الناقل بكفاءة.
لبدء عملية الاستبدال أو الإرجاع، مطلوب إيصال أو إثبات الشراء.

  

4) معلومات اتصال أو عنوان غير صحيحة، رفض التخليص الجمركي أو رفض التوقيع على الطرد.
في هذه الحالة، لا يتحمل البائع مسؤولية التكاليف أو الرسوم أو المصاريف أو الخسائر التي يتكبدها المشتري. ستُرسل كل إخطارات الشحن للطلبات عبر البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من حالة الطلب واللوجستيات في الوقت المناسب لتجنّب أي خطأ أو تأخير في التسليم. 

5) عدم استلام المنتج من شركة الشحن.
إذا كانت جميع معلومات التسليم صحيحة، نوصي بالتواصل مع شركة الشحن بخصوص أي مشكلات في الشحنة. لن نقدم استردادًا إذا تم تسليم الشحنة بواسطة الناقل وفقًا للتتبع، ولن نعيد إرسال الطلب. لكن يمكن لموظفينا توفير مستندات الشحن أو مساعدتك في تقديم مطالبة.

الإرجاع/الاستبدال (إذا كان ذلك قابلًا للتطبيق)
يجب أن تكون العناصر في حالة جديدة.
يجب أن تكون العناصر في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات ودليل الاستخدام.
لن تُقبل العناصر التي ليست في هذه الحالات. 

الاستردادات (إذا كان ذلك قابلًا للتطبيق)
سيتم معالجة الاستردادات خلال 7 أيام بعد استلامنا لحزمتك. سيتم إصدار الاسترداد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك. قد يختلف الوقت اللازم لظهور الاسترداد في كشف حسابك اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة.
  
*يرجى التأكد من التواصل مع فريق ما بعد البيع عبر support@moztech.cc قبل تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد. وإلا، فلن نتحمل مسؤولية التكاليف ذات الصلة التي قد تحدث.

  

سياسة الضمان

توفر MOZTECH ضمانًا محدودًا لمدة سنة واحدة لكل منتجات الأجهزة، ويشمل عيوب المواد والتصنيع من تاريخ استلامك للمنتج. هذا الضمان صالح فقط للـ المشتري الأصلي و غير قابِل للتحويل.

أهلية الضمان & الشروط

إذا وصل منتجك تالفًا أو به عيوب واضحة، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم. بعد هذه الفترة، سيُعتبر المنتج مُسلَّمًا في حالة جيدة، ولن تُقبل طلبات ما بعد البيع المبنية على المظهر.

خلال فترة الضمان، إذا تعطّل منتج MOZTECH الخاص بك بسبب مواد أو تصنيع معيب، فستقوم MOZTECH، حسب تقديرها المنفرد:

• إصلاح العيب, أو
• إرسال قطع غيار بديلة, أو
• استبدال المنتج بنفس الطراز أو بسلعة مماثلة بقيمة متساوية أو أعلى (دون تجاوز سعر الشراء الأصلي).

سيتم استخدام قطع الغيار المتاحة وقت الخدمة لجميع عمليات الإصلاح والاستبدال.

سياسة الشحن لخدمة الضمان

إذا تطلّب المنتج إصلاحًا أو استبدالًا بعد ستة أشهر من الشراء، قد تطلب MOZTECH إعادة شحن المنتج لتقييمه.

• تكاليف الشحن إلينا هي مسؤولية العميل.
• ستتحمل MOZTECH تكلفة العمالة للإصلاح, تكاليف المواد, و تكاليف الشحن المرتجعة.

سيعتمد أسلوب المعالجة النهائي على الحالة الفعلية للمنتج وتقييمنا.

هذا الضمان لا يشمل:

1. المنتجات التي تم تعديلها, تفكيكها, أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.
2. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام, الحوادث, الإهمال, إصلاحات غير مصرح بها, أو التشغيل غير السليم.
3. مشكلات تجميلية أو مشكلات ذاتية, مثل اختلافات اللون أو خدوش طفيفة أو فروق في المظهر.
4. أي ضرر يحدث أثناء الشحن, ما لم يتم الإبلاغ عنه خلال 7 أيام من الاستلام.
5. الأضرار الناتجة عن درجات الحرارة القصوى, الرطوبة, أو التعرض البيئي.
6. البلى والتلف الطبيعي, بما في ذلك الخدوش أو تغير اللون أو التدهور الناتج عن الاستخدام اليومي.
7. المنتجات المشتراة من بائعين غير معتمدين أو منصات.
8. أي منتج تم إجراء عليه خدمة غير مصرح بها .

إخلاء مسؤولية بشأن الضمانات الأخرى

لا تقدم MOZTECH أية ضمانات صريحة أو ضمنية أخرى بخلاف ما ورد في هذه السياسة.
يشمل هذا، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات المتعلقة بـ قابلية التسويق, الملاءمة لغرض معين, أو عدم الانتهاك, إلى الحد المسموح به بموجب القانون المعمول به.
بعض السلطات القضائية لا تسمح بتحديدات على الضمانات الضمنية، لذلك قد لا تنطبق هذه الاستثناءات عليك.

تحديد المسؤولية

لا تُحمل MOZTECH المسؤولية عن الأضرار العرضية أو غير المباشرة أو العقابية أو التبعية, بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• فقدان الأعمال أو الإيرادات
• فقدان البيانات
• التوقف عن العمل أو التكاليف المرتبطة بإصلاح/استبدال معدات طرف ثالث

حتى لو تم إبلاغها بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار، لا تتجاوز مسؤولية MOZTECH سعر الشراء الأصلي للمنتج.

كيفية الحصول على خدمة الضمان

لطلب الخدمة:

• تواصل مع support@moztech.cc مع وصف مفصّل للمشكلة، بالإضافة إلى صور أو فيديوهات للعيب.
• سيقوم فريق الدعم بتقييم مطالبتك وقد يصدر تفويض إرجاع (RA) إذا لزم الأمر.
• لن تُقبل شحنات الإرجاع دون تفويض RA مسبق.
• إذا كانت الإصلاحات غير المشمولة بالضمان ضرورية، ستتلقى عرض سعر ويجب أن توافق قبل بدء الخدمة.

فقط MOZTECH أو شركاء الخدمة المعتمدون مسموح لهم بأداء خدمة الضمان. أي إصلاح غير مصرح به يبطل هذا الضمان..

ملاحظات نهائية

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونية محددة، وقد تكون لك حقوق إضافية تختلف حسب البلد أو الإمارة.
لأي استفسارات أو لبدء طلب ضمان، يرجى التواصل مع:

support@moztech.cc