Politica de rambursare

MOZTECH se străduiește să ofere produse de calitate garantată și cu performanțe bune. Uneori, știm că produsele noastre nu îndeplinesc așteptările dumneavoastră și ne cerem scuze sincer pentru acest lucru. Dacă întâmpinați această situație, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru ajutor.

Returnare&Restituirea produsului depinde, de asemenea, de GARANȚIA produsului. Dacă returnarea este considerată adecvată de către personalul nostru (cum ar fi produsul greșit primit, o problemă nerezolvabilă etc.), vă vom ajuta să oferiți procedurile și adresele de returnare. Nu acceptăm o returnare aleatorie fără nicio notificare. Dacă returnați produsele aleatoriu, nu vom oferi nicio restituire.

1) Nu vă place produsul, "se simte nesatisfăcător" sau doriți să schimbați sau să returnați
Toate articolele pot fi returnate sau schimbate în termen de 7 zile de la livrare. Vă rugăm să rețineți că pentru a fi eligibile pentru returnare, articolele trebuie să fie în condiția lor originală la primire, inclusiv toată documentația produsului, și să fie expediate în termen de 3 zile.
MOZTECH deține o autorizație de returnare a mărfii, astfel încât veți plăti doar pentru transportul de returnare și taxele vamale. Vom aranja restituirea după verificarea articolelor.


Notificare importantă: Articolele personalizate și taxele de transport nu sunt rambursabile.

  

2) Anularea comenzii
Este mai bine să ne contactați în termen de 12 ore de la plasarea comenzii. Dacă doriți să o schimbați sau să o anulați. Comanda dumneavoastră poate fi modificată sau rambursată doar înainte de a expedia produsul. Odată ce acesta părăsește depozitul nostru, nu putem anula comanda dumneavoastră.

3) Primirea unui produs greșit sau deteriorat
În cazul în care primiți un produs incorect sau deteriorat, oferim două soluții:
Rambursare completă: Vom aranja prompt o rambursare completă a achiziției dumneavoastră.
Înlocuire: Alternativ, dacă preferați, vă putem trimite un produs de înlocuire fără costuri suplimentare.

Pentru un schimb sau o returnare din cauza unei livrări greșite, vă rugăm să vă asigurați că:
Produsul este în stare nouă și neutilizată.
Este în ambalajul original, exact așa cum l-ați primit de la noi.
Vă rugăm să rețineți că, dacă produsul este returnat în altă stare sau deteriorat, se va emite o rambursare parțială sau nu se va emite deloc.

În cazul în care articolul a fost livrat într-o stare deteriorată, vă rugăm să ne ajutați cu furnizarea de fotografii care să arate clar amploarea daunelor. Acest lucru ne va ajuta să procesăm reclamația către transportator eficient.
Pentru a iniția schimbul sau returnarea, este necesar un bon sau o dovadă de achiziție.

  

4) Informații de contact sau adresă incorecte, refuzând decontarea importului sau refuzând să semneze pentru colet.
În acest caz, vânzătorul nu va fi responsabil pentru costurile, taxele, cheltuielile și pierderile suportate de cumpărător. Toate notificările de expediere a comenzilor vor fi comunicate prin e-mail, vă rugăm să verificați starea comenzii și logistică la timp pentru a evita orice eroare sau întârziere în livrare. 

5) Neprimirea produsului de la un curier de expediere.
Dacă toate informațiile pentru livrare sunt corecte, vă recomandăm să contactați curierul în legătură cu orice probleme legate de expediere. Nu vom oferi rambursări dacă livrarea a fost efectuată de curier conform urmăririi, nici nu vom reexpedia comanda. Dar personalul nostru poate oferi documentele de expediere sau vă poate ajuta să aplicați pentru reclamație.

Returnare/Schimbare (dacă este cazul)
Articolele trebuie să fie în stare nouă.
Articolele trebuie să fie în ambalajul original cu toate accesoriile și un ghid de utilizare.
Articolele care nu se află în aceste condiții nu vor fi acceptate. 

Returnări (dacă este cazul)
Returnările vor fi procesate în termen de 7 zile după ce primim pachetul dumneavoastră. Returnarea va fi emisă către contul dumneavoastră de plată original. Timpul necesar pentru ca returnarea să fie reflectată în extrasul dumneavoastră poate varia în funcție de metoda de plată utilizată.
  
*Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență post-vânzare la support@moztech.cc înainte de a trimite cerințele dumneavoastră de returnare sau de refundare. În caz contrar, nu ne asumăm responsabilitatea pentru costurile aferente.

  

Politica de garanție

MOZTECH oferă o garanție limitată de un an pentru toate produsele hardware, acoperind defectele de materiale și de execuție începând cu data la care primiți produsul. Această garanție este valabilă doar pentru cumpărătorul original și nu este transferabilă.

Eligibilitate pentru garanție & Condiții

Dacă produsul dumneavoastră sosește deteriorat sau cu defecte vizibile, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare. După această perioadă, produsul va fi considerat livrat în stare bună, și cererile de service post-vânzare bazate pe aspect nu vor mai fi acceptate.

În perioada de garanție, dacă produsul dumneavoastră MOZTECH defecțiuni ale produsului din cauza materialelor sau a manoperei defectuoase, MOZTECH va decide, la discreția sa exclusivă:

  • Repararea defectului, sau
  • Trimiterea pieselor de schimb, sau
  • Înlocuirea produsului cu același model sau un articol similar de valoare egală sau mai mare (fără a depăși prețul de achiziție original).

Toate reparațiile și înlocuirile vor folosi piese disponibile în momentul serviciului.

Politica de expediere pentru serviciul de garanție

Dacă un produs necesită reparații sau înlocuire după șase luni de la achiziție, MOZTECH poate solicita returnarea produsului pentru evaluare.

  • Costurile de transport către noi sunt responsabilitatea clientului.
  • MOZTECH vor acoperi munca de reparație, costurile materialelor, și transportul de returnare.

Metoda finală de manipulare va depinde de starea actuală a produsului și de evaluarea noastră.

Această garanție NU acoperă:

  1. Produse care au fost modificate, descompuse, sau alterate în orice mod.
  2. Daunele rezultate din utilizare incorectă, accidente, neglijență, reparații neautorizate, sau funcționare necorespunzătoare.
  3. Probleme cosmetice sau probleme subiective, cum ar fi discrepanțele de culoare, zgârieturile minore sau diferențele de aspect.
  4. Orice daune suferite în timpul transportului, cu excepția cazului în care sunt raportate în termen de 7 zile de la primire.
  5. Daune cauzate de temperaturi extreme, umiditate, sau expunere ambientală.
  6. Uz normal, inclusiv zgârieturi, decolorare sau degradare din cauza utilizării zilnice.
  7. Produse achiziționate de la revânzători neautorizați sau platforme.
  8. Orice produs pe care serviciu neautorizat a fost efectuat.

Declinarea altor garanții

MOZTECH NU OFERĂ ALTE GARANȚII EXPLICITE SAU IMPLICITE ÎN AFARA ACESTEI POLITICI.
Aceasta include, dar nu se limitează la, garanții de comercializare, adecvare pentru un anumit scop, sau neîncălcare, în măsura permisă de legea aplicabilă.
Unele jurisdicții nu permit limitarea garanțiilor implicite, așa că aceste excluderi s-ar putea să nu se aplice în cazul dumneavoastră.

Limitarea răspunderii

MOZTECH nu va fi responsabil pentru daune incidentale, indirecte, punitive sau consecvente, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Pierderi de afaceri sau venituri
  • Pierderea datelor
  • Timp de nefuncționare sau costuri asociate cu repararea/înlocuirea echipamentului terț

Chiar dacă a fost informat despre posibilitatea unor astfel de daune, MOZTECHrăspunderea nu va depăși prețul de achiziție original al produsului.

Cum să obțineți serviciul de garanție

Pentru a solicita serviciul:

  • Contactați support@moztech.cc cu o descriere detaliată a problemei, împreună cu fotografii sau videoclipuri ale defectului.
  • Echipa noastră de suport va evalua cererea dumneavoastră și poate emite un Autorizație de Returnare (AR) dacă este necesar.
  • Expedițiile de returnare fără AR prealabil nu vor fi acceptate.
  • Dacă sunt necesare reparații care nu sunt acoperite de garanție, veți primi o ofertă și trebuie să oferiți aprobatul înainte de a începe serviciul.

Numai MOZTECH sau partenerii de service autorizați sunt permisi să efectueze servicii de garanție. Orice reparație neautorizată va anula această garanție..

Note Finale

Această garanție vă oferă drepturi legale specifice și este posibil să aveți drepturi suplimentare care variază în funcție de țară sau stat.
Pentru orice întrebări sau pentru a începe o solicitare de garanție, vă rugăm să contactați:

support@moztech.cc